Ушла. Я стою, не присаживаюсь. А зачем мне присаживаться? Я и так на двух работах насиделся, седло уже болит. Минута прошла, вторая. Я опять телефон достал, картинки смешные смотрю, чтобы в тонусе держаться.
Приходит. «У вас же зарплатная карта была, да?»
«Да», — говорю, — «И я специально у вас это уточнил».
Она на меня смотрит, глаза бегают. Вижу, что обложить хочет чем-то вроде матов, а внутренний кодекс организации не позволяет. Я её понимаю, мне тоже нельзя людей обкладывать. Потому я вздохнул и максимально сдерживаюсь.
«Это у вас за прошлый период деньги списались», — говорит.
Разговор начинает напоминать встречу двух аутистов-димедрольщиков.
«Дык ведь у меня эконом-пакет с самого начала подключен, с 2009 года».
Она молчит, моргает. Что под маской у неё происходит, я не вижу. Но во взгляде читается мощная работа мысли. Как же так — вроде только про разброд и шатание думалось, а тут надо выдумать стройную теорию, почему облажалась не она, а клиент.
«Ну, вы просто не обращали внимания, что у вас списываются деньги».
У меня, видимо, тоже в глазах мощная работы мысли была. Только я о другом думал. Я думал: «А неужели вы, девушка, пытаетесь меня убедить, что я — слепой идиот, который не замечает ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ смску о списаниях в течение ДЕСЯТИ ЛЕТ?»
«Нет», — говорю, «списаний не было».
«Ну пойдёмте тогда разбираться». И пошла в главный зал. Я за ней следом. И вижу — плечи так опустились, и понурилась, и теперь разброд и шатания придётся отложить.
Приходим мы в главный зал. А там всё такая же пустота, только двое сотрудников за столами сидят и в компьютерах что-то работу работают. «Моя» девушка подходит к начальнице (видимо) и объясняет, что «вот, у клиента мобильный банк подключился сам и надо отключить».
А я из-за её затылка добавляю: «И деньги вернуть, которые сняли». Подленько, наверное, но что уж тут сделаешь.
Начальница говорит: «Присаживайтесь».
Я отвечаю: «Спасибо, я постою. За день уже насиделся».
Она мне опять: «У нас политика организации такая, что с клиентом работают только когда он сидит».
И тут я понял прикол. Психологи подтвердят. Когда вы общаетесь с человеком и глаза находятся на одном уровне, то общаться проще. Равноправие вроде как. А вот если бы она сидела, а я стоял — то я вроде как сверху смотрю и могу пытаться на неё давить.
А знаете, как я это понял? «Моя» девушка стояла рядом и сверху, глядя мне в глаза, пыталась втолковать, что «это случайно всё подключилось, и мобильный банк бесплатный, и для золотых карт МИР вообще бесплатный, и что я долб**б (фигурально выражаясь)».
Хорошо, что я эту тему понял и держался максимально нордически. Достал карту, показал, что у меня вообще не МИР, и вообще не золотой, и вообще, это ВЫ меня убеждали, что всё будет бесплатно. Так что давайте решать проблему.
Тётя-начальница опять паспорт попросила, сверила данные, сверила карту, а потом и говорит, что «Сделать мобильный банк опять экономным не представляется возможным, ибо у карты сейчас холодный период после получения, и раньше следующих суток ничего сделать будет невозможно».
По моим глазам она, вероятно, поняла, что меня такая ситуация не устраивает, а уверенности ей добавило, что я высказал желание написать заявление на возврат средств.
«Но заявление мы можем принять только когда услуга будет отключена, а это не раньше завтра. Приходите завтра (в субботу, агась) в наш дополнительный офис по такому-то адресу, там всё сделают». И тут я понимаю, что, во-первых, мне совсем не улыбается переться в выходной день в банк, во-вторых, объяснять в этом банке суть проблемы, а в-третьих, формально окажется, что услугой я пользовался не менее одних календарных суток, и деньги мне смогут, при большом желании, не возвращать.
Я продолжаю сидеть, не ухожу. «Может, есть какой-то способ ускорить процесс?»
